Рубрика: Взаимодействие с заказчиком
Советы по управлению проектами при взаимодействии с заказчиком для дос
Проще. Короче. Проект — это не только диаграммы Ганта и совещания по понедельникам. Это люди, амбиции, сжатые сроки и — да — иногда просто паника. Я это видел, правда. И, честно говоря, иногда хочется кричать: договоритесь между собой! Но не всегда так можно. Поэтому вот — набор подходов, примеров и немного честных мыслей, которые помогают […]
Как правильно задавать вопросы клиенту чтобы понять его истинные желан
Почему так сложно понять клиентские желания? Вот знаешь, что бесит? Ты вроде начинаешь разговор с клиентом, а он такой — «хочу лучше», «да всё просто» — и ничего конкретного. Вот почему? Наверное потому, что не всегда люди сами могут нормально сформулировать, чего хотят. Уж не знаю — может, стесняются, может, сами разобраться не успели — […]
Почему постоянное обучение техникам общения с клиентами так важно в би
Постоянство — ключ к успеху в работе с клиентами Знаете, почему так много компаний буксует именно на этапе общения с клиентами? Потому что мало кто заморачивается — реально учиться каждый день, что-то новое выхватывать, фиксить ошибки и не останавливаться на достигнутом. Вот честно, какая-то жесть. Ты приходишь и думаешь: «Я уже профи, зачем мне эти […]
Как вести диалог с заказчиком чтобы он чувствовал себя услышанным и ва
Почему вообще важно слышать заказчика Честно говоря, довольно часто встречал ситуации, когда вроде бы все вроде бы разговаривают, но на деле никто реально не слышит заказчика. Ты ему говоришь – он кивает, а потом бухает всё в стену своим планом. И, конечно, раздражение – заказчик думает, что его тупо игнорируют. А ведь на самом деле […]
Стратегии ведения переговоров с заказчиком для выгодных условий
Почему переговоры с заказчиком — это не всегда просто Вообще, переговоры с заказчиком — это как попытка договориться с дедом, который не хочет менять свои взгляды. Конечно, звучит немного драматично, но в этом и весь кайф. Ты прилагаешь усилия, стараешься, учитываешь желания и вот — на тебе, изменения в последний момент, или вообще “мы передумали”. […]
Важность активного слушания для улучшения взаимоотношений с клиентом
Почему слушать клиента — это не просто вежливость, а необходимость Честно говоря, сколько раз слышал — слушай клиента, будь внимательным. Но что это реально значит? Слушать — это не просто ждать своей очереди говорить, это полное включение. Вот, скажем, у тебя есть клиент, который, ну, как бы, вываливает кучу инфы, и ты просто киваешь салфеткой, […]
Почему важен персональный подход в работе с каждым заказчиком
Это статья от человека, не от робота. Да-да, я тот, кто устал от шаблонных писем и одинаковых предложений. Короче, начну просто: персональный подход — это не мода, а реальность. Он меняет взаимодействие, и — слушайте — часто решает, останется клиент или уйдёт к конкуренту. Я расскажу почему, как и зачем, не идеально, но честно, с […]
Лучшие практики коммуникации с разными типами клиентов советы и пример
Почему коммуникация с клиентами — это сложно и одновременно важно Честно говоря, общение с клиентами — это прямо как играть в шахматы, только вместо фигур у тебя живые люди, и каждый реагирует по-своему. Кто-то ждёт, что ты всегда будешь к ним милый и терпеливый, а кто-то — что ты быстро и чётко решишь их проблему […]
Важность соблюдения дедлайнов и прозрачной отчетности для довольных за
Почему дедлайны — это почти святое Честно говоря, если проект опаздывает — прощайте клиенты. Ну, почти так. Представьте, вы заказали что-то важное, правда? И ждали, ждали, а потом бац — дедлайн полетел к чертям, никто ничего не говорит, все как будто умчались на выходные раньше времени. Да, иногда случается — форс-мажор, непредвиденное, лаги в коммуникации. […]
Почему навыки коммуникации важны для роста лояльности клиентов
Почему вообще это важно – развивать коммуникацию Вот скажу честно – бывают моменты, когда общаться так, чтобы реально понимать друг друга, кажется ну прям таскать большой камень на себе. И, прикинь, в бизнесе это не просто болтовня – а прям разница между тем, будут тебе клиенты или нет. Почему? А потому что клиент – он […]